CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Chính sách hoàn tiền được áp dụng song song với Chính sách đổi trả, nhằm đảm bảo quyền lợi tài chính cho khách hàng khi giao dịch không thành công do lỗi khách quan.
1. Các trường hợp được hoàn tiền
Quý khách sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Hết hàng: Khách hàng đã thanh toán trước nhưng sản phẩm trong kho đã hết.
-
Lỗi sản phẩm/Dịch vụ: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc dịch vụ không đúng như cam kết mà khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
-
Đơn hàng hủy hợp lệ: Khách hàng hủy đơn hàng trước khi Petiny tiến hành giao hàng (đối với các đơn đã thanh toán chuyển khoản).
2. Phương thức hoàn tiền
Tùy vào hình thức thanh toán ban đầu, quý khách sẽ được hoàn tiền qua các phương thức:
-
Chuyển khoản ngân hàng: Đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ hoặc chuyển khoản.
-
Hoàn qua ví điện tử: (Momo, VNPay, ZaloPay...) nếu quý khách thanh toán qua các ứng dụng này.
-
Tiền mặt: Nhận trực tiếp tại cửa hàng (30 Đào Trinh Nhất, Linh Tây, Thủ Đức).
3. Thời gian xử lý hoàn tiền
-
Tại cửa hàng: Hoàn tiền ngay sau khi kiểm tra điều kiện hàng hóa.
-
Qua chuyển khoản: Từ 03 đến 05 ngày làm việc (tùy thuộc vào quy trình của ngân hàng).
4. Lưu ý về chi phí
-
Nếu lỗi thuộc về Petiny Pet Shop, khách hàng sẽ được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
-
Trong trường hợp khách hàng thay đổi ý định và yêu cầu hoàn tiền (khi hàng chưa đi), Petiny có thể trừ phí giao dịch (nếu có) tùy theo quy định của cổng thanh toán.
📞 Thông tin hỗ trợ khiếu nại:
Mọi thắc mắc về bảo mật thông tin hoặc yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
-
Cửa hàng: 30 Đào Trinh Nhất, Phường Linh Tây, TP. Thủ Đức.
-
Hotline: 0836 174
-
Website: petiny.vn
