CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – PETINY PET SHOP
Tại Petiny Pet Shop, sự hài lòng của bạn và sức khỏe của các bé thú cưng là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng hoặc đặt hàng online, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch như sau:
1. Thời gian quy định đổi trả
-
Nhóm phụ kiện, đồ dùng (chuồng, nệm, bát ăn, dây dắt...): Hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
-
Nhóm thức ăn, pate, thực phẩm chức năng, cát vệ sinh: Hỗ trợ đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (để đảm bảo tiêu chuẩn bảo quản nhiệt độ và chất lượng sản phẩm).
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, bao bì và quà tặng đi kèm (nếu có).
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị thú cưng cắn xé, làm bẩn hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
-
Có hóa đơn mua hàng hợp lệ (hóa đơn giấy hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng).
-
Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị rách, hỏng hóc kỹ thuật, hoặc hết hạn sử dụng.
-
Lỗi do cửa hàng: Petiny giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc không đúng chủng loại khách đã đặt.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm nằm trong chương trình xả kho, giảm giá sốc (Flash Sale).
-
Các sản phẩm có tính chất vệ sinh: Bỉm, tã, đồ lót thú cưng, thuốc đặc trị da liễu đã mở seal.
-
Thức ăn đã bị bóc vỏ, xé bao bì (trừ khi phát hiện sản phẩm bên trong bị ẩm mốc hoặc có mùi lạ ngay khi mở).
-
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách hoặc do thú cưng gây ra sau khi đã nhận hàng thành công.
4. Quy trình đổi trả nhanh chóng
-
Bước 1: Liên hệ ngay qua Hotline [0836 175 174] hoặc nhắn tin Fanpage/Zalo của shop để thông báo lỗi.
-
Bước 2: Quý khách mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ: 30 Đào Trinh Nhất, Phường Linh Tây, TP. Thủ Đức.
-
Bước 3: Đội ngũ Petiny kiểm tra tình trạng hàng hóa và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
5. Chi phí vận chuyển đổi trả
-
Lỗi từ phía Petiny hoặc Nhà sản xuất: Cửa hàng chịu 100% phí vận chuyển thu hồi và giao lại.
-
Đổi theo nhu cầu của khách hàng (muốn đổi mẫu, đổi size...): Quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều và thanh toán phần chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có).
Lưu ý dành cho khách hàng: Để việc khiếu nại được giải quyết nhanh nhất, quý khách vui lòng quay video khi mở kiện hàng (đối với đơn ship) để làm bằng chứng đối chiếu.
Mọi chi tiết xin liên hệ:
-
📍 Địa chỉ: 30 Đào Trinh Nhất, Phường Linh Tây, TP. Thủ Đức, TP. HCM.
-
📞 Hotline hỗ trợ: 0836 175
-
🌐 Website: petiny.vn
